Etabler rutine for eskalering av alarmer, hvem det skal rapporteres til, samt hvilke data som skal tilgjengeliggjøres og hvem det skal tilgjengeliggjøres for i forbindelse med hendelseshåndtering.
Å ha en effektiv eskaleringsrutine på plass er viktig for å sikre rask og riktig håndtering av sikkerhetshendelser. Dette hjelper virksomheten med å minimere potensielle skader ved å sikre at alvorlige alarmer raskt blir håndtert av de rette personene med riktig kompetanse.
Implementasjon
1. Identifiser Eskalerings behov
Gjør en beslutning på hvilke hendelser som krever en eskalering og under hvilke omstendigheter.
2. Definer eskalerings nivåer
Lag klare definisjoner på forskjellige eskalerings nivåer, basert på alvorlighets graden av sitasjonen/hendelsen.
3. Ansvar
Ta en avgjørelse på hvem i bedriften som er ansvarlig ved forskjellige eskaleringsnivå og hvilke personer som skal motta varsler.
4. kommunikasjons plan
Legg frem en plan for hvordan informasjon skal kommuniseres under eskalerings prosessen.
5. Data
Det kan være forskjellige type data under en hendelse. og personell som trenger tilgang til det for å løse situasjonen. Avgjør hvilken data som er nødvendig og skal være tilgjengelig.
6. Gjennomgå og test
Gjennomfør tester for å forsikre at prosedyren og rutinene rundt eskalering fungerer som det er tiltenk og på muligheter for forbedring.
Lenker
https://www.xmatters.com/blog/how-to-build-an-escalation-policy-for-effective-incident-management